Fonctionnalités Admin

Dashboard Principal

Vue d'Ensemble

Le dashboard affiche les métriques clés de la plateforme:

• Utilisateurs Totaux: Nombre total d'utilisateurs inscrits
• Vendeurs Actifs: Nombre de vendeurs avec au moins un service actif
• Services Publiés: Total des services disponibles
• Commandes du Mois: Commandes du mois en cours
• Revenus du Mois: Chiffre d'affaires mensuel
• Commissions Générées: Revenus de la plateforme

Graphiques

• Revenus dans le Temps: Évolution des revenus (jour/semaine/mois)
• Nouvelles Inscriptions: Croissance des utilisateurs
• Commandes par Statut: Répartition des statuts de commandes
• Performance par Catégorie: Ventes par catégorie

Activité Récente

• Dernières inscriptions
• Services récemment publiés
• Commandes récentes
• Transactions importantes

Gestion des Utilisateurs

Liste des Utilisateurs

Interface complète pour gérer tous les utilisateurs:

Filtres et Recherche

• Recherche: Par nom, email, ID
• Rôle: Client, Vendeur, Admin
• Statut: Actif, Suspendu, Banni
• Date d'inscription: Plage de dates
• KYC: Vérifié, Non vérifié, En attente

Colonnes Affichées

• Avatar et nom
• Email
• Rôle
• Date d'inscription
• Statut du compte
• Statut KYC
• Actions rapides

Détails Utilisateur

Vue détaillée d'un utilisateur:

Informations Générales

• Profil complet
• Coordonnées
• Date d'inscription
• Dernière connexion
• Statut du compte

Statistiques

• Nombre de services (si vendeur)
• Nombre d'achats
• Montant total dépensé/gagné
• Note moyenne

Activité

• Historique des connexions
• Services créés
• Commandes passées/reçues
• Transactions

Actions Admin

• Suspendre: Bloquer temporairement
• Bannir: Bloquer définitivement
• Réactiver: Débloquer le compte
• Modifier: Éditer le profil
• Supprimer: Supprimer le compte (GDPR)
• Envoyer un email: Contact direct

Gestion KYC

Queue de vérifications des vendeurs:

Documents à Vérifier

• Pièce d'identité (recto/verso)
• Selfie avec pièce d'identité
• Informations personnelles

Actions

• Approuver: Valider le vendeur
• Rejeter: Refuser avec raison
• Demander plus d'infos: Informations supplémentaires requises

Historique

• Toutes les vérifications passées
• Statuts et raisons
• Documents archivés

Modération de Services

Queue de Modération

Liste des services en attente de validation:

Informations Affichées

• Titre et description
• Catégorie
• Prix des packages
• Images et médias
• Profil du vendeur
• Date de soumission

Actions de Modération

• Approuver: Publier le service
• Rejeter: Refuser avec raison détaillée
• Demander des modifications: Commentaires pour amélioration

Raisons de Rejet Communes

• Contenu inapproprié
• Images de mauvaise qualité
• Description insuffisante
• Prix non conformes
• Catégorie incorrecte
• Violation des conditions d'utilisation

Services Actifs

Gestion de tous les services publiés:

Filtres

• Par catégorie
• Par vendeur
• Par statut
• Par date de publication
• Par performance

Actions

• Désactiver: Retirer temporairement
• Supprimer: Retirer définitivement
• Éditer: Modifier le contenu
• Mettre en avant: Promotion du service

Gestion des Commandes

Vue d'Ensemble des Commandes

Liste complète de toutes les commandes:

Filtres

• Statut: Pending, In Progress, Completed, Cancelled, Disputed
• Date: Plage de dates
• Montant: Plage de montants
• Client: Par utilisateur
• Vendeur: Par vendeur
• Service: Par service

Colonnes

• ID de commande
• Service
• Client
• Vendeur
• Montant
• Statut
• Date de création
• Actions

Détails de Commande

Vue détaillée d'une commande:

Informations

• Détails du service acheté
• Package sélectionné
• Prix et frais
• Commission de la plateforme
• Dates (création, livraison prévue, livrée)

Participants

• Profil du client
• Profil du vendeur
• Historique de communication

Timeline

• Création de la commande
• Paiement effectué
• Service en cours
• Livraison
• Évaluation

Actions Admin

• Annuler: Annuler la commande
• Rembourser: Rembourser le client
• Forcer la livraison: Marquer comme livrée
• Résoudre un litige: Arbitrage

Gestion des Litiges

Commandes avec litiges:

Types de Litiges

• Retard de livraison
• Non-conformité
• Problème de qualité
• Non-livraison

Processus de Résolution

1. Examiner les preuves (chat, fichiers)
2. Contacter les parties
3. Prendre une décision
4. Appliquer la solution (remboursement, relance, etc.)

Analytics et Statistiques

Tableau de Bord Analytics

Métriques Principales

• Revenus Totaux: Chiffre d'affaires global
• Commissions: Revenus de la plateforme
• GMV (Gross Merchandise Value): Volume total
• Taux de Conversion: Visiteurs → Acheteurs
• Panier Moyen: Montant moyen par commande

Graphiques Détaillés

• Revenus: Par jour/semaine/mois/année
• Utilisateurs: Croissance et activité
• Commandes: Volume et valeur
• Catégories: Performance par catégorie
• Vendeurs Top: Meilleurs vendeurs

Rapports Personnalisés

Création de rapports sur mesure:

Dimensions

• Période
• Catégories
• Vendeurs
• Régions
• Statuts

Métriques

• Revenus
• Commandes
• Utilisateurs
• Conversions

Export

• CSV
• Excel
• PDF

Commissions Dashboard

Vue dédiée aux commissions:

• Commissions du Jour: Revenus quotidiens
• Commissions du Mois: Revenus mensuels
• Taux de Commission Moyen: Par catégorie
• Top Services Générateurs: Services les plus rentables
• Graphique d'Évolution: Tendance des commissions

Gestion des Catégories

Liste des Catégories

Gestion de toutes les catégories de services:

Actions

• Créer: Nouvelle catégorie
• Éditer: Modifier nom, description, icône
• Supprimer: Retirer une catégorie
• Réorganiser: Changer l'ordre d'affichage
• Activer/Désactiver: Visibilité sur la plateforme

Informations

• Nom de la catégorie
• Description
• Icône
• Nombre de services
• Sous-catégories
• Statut (active/inactive)

Sous-catégories

Gestion hiérarchique:

• Créer des sous-catégories
• Lier à une catégorie parent
• Organiser l'arborescence

Configuration de la Plateforme

Paramètres Généraux

Informations de la Plateforme

• Nom de la plateforme
• Logo et favicon
• Description
• URLs (site, API, CDN)

Paramètres de Contact

• Email de support
• Téléphone
• Adresse

Configuration des Commissions

Taux de Commission

• Par Défaut: Taux global (ex: 10%)
• Par Catégorie: Taux spécifiques
• Par Vendeur: Taux négociés

Configuration

{
  "defaultRate": 10,
  "categoryRates": {
    "design": 15,
    "development": 12,
    "marketing": 10
  },
  "sellerRates": {
    "seller_id_123": 8
  }
}

Frais de Plateforme

Configuration des frais additionnels:

• Frais de traitement de paiement
• Frais de retrait
• Frais de services premium

Paramètres de Paiement

• Méthodes de paiement acceptées
• Devises supportées
• Configuration des passerelles de paiement
• Délais de payout

Modération des Avis

Queue de Modération

Avis à modérer:

Filtres

• Signalés par utilisateurs
• Note basse (1-2 étoiles)
• Contenu suspect

Actions

• Approuver: Valider l'avis
• Supprimer: Retirer l'avis
• Masquer: Cacher temporairement
• Contacter l'auteur: Demander modification

Signalements

Gestion des contenus signalés:

Types de Signalements

• Contenu inapproprié
• Spam
• Faux avis
• Harcèlement
• Violation de droits

Processus

1. Examiner le signalement
2. Vérifier le contenu
3. Prendre une action
4. Notifier l'auteur du signalement

Notifications Admin

Centre de Notifications

Alertes importantes pour les admins:

Types d'Alertes

• Nouveau service à modérer
• Vérification KYC en attente
• Litige ouvert
• Transaction importante
• Activité suspecte
• Erreurs système

Paramètres

• Notifications par email
• Notifications push
• Fréquence des rappels

Logs et Audit

Logs d'Activité Admin

Traçabilité de toutes les actions:

Informations Loguées

• Admin ayant effectué l'action
• Type d'action
• Ressource affectée
• Timestamp
• IP address
• Données modifiées (avant/après)

Recherche et Filtres

• Par admin
• Par type d'action
• Par période
• Par ressource

Export de Données

Données Exportables

• Liste des utilisateurs
• Liste des services
• Historique des commandes
• Transactions
• Rapports financiers

Formats d'Export

• CSV
• Excel (.xlsx)
• PDF (rapports)
• JSON (données brutes)

Prochaines Étapes